飛騨古川　料亭旅館　八ツ三館8代目女将に「cocodakeタブレット」利用のきっかけや解消できたお悩みについてお話を伺いました。

お客様に提供する情報のタイムリーな更新、バージョン管理、スマートな提供が課題でした

お客様にサービスをもっとスマートに提供することが課題でした。導入前は、お客様が滞在中にされたいこと行きたい場所についての情報提供は紙のパンフレットやご案内で提供していましたが、紙ではわかりやすく見つけやすくできていないと感じていました。コロナ禍で、紙での情報提供は不便さだけでなく感染リスクという不安も感じられていたと思います。

情報資料は、チェックリストを使いお部屋の清掃時に更新やバージョン管理を行っていましたが、例えばスタッフがまだ大丈夫と思い少し古い紙の資料をお部屋に配置したところ、お客様からは『よれた紙が置かれていた』と指摘されたことがありました。紙の古さ、消耗具合は見る人によって変わってきますので判断が難しいところです。

また、紙による情報提供には更新の即時性に問題があります。例えば、奥飛騨に「新穂高ロープウェイ」さんでは季節によって提供する体験メニューが変わります。しかし、紙を利用していると春になっても情報が更新されず冬のメニューがそのままになるといったミスが発生しタイムリーな更新やバージョン管理がうまくいっていませんでした。

このサービスで課題の解消を期待！

様々な宿泊施設でIT導入をされていて、シティホテル、ビジネスホテルなどは照明やエアコン設備などもITでコントロールするなどされていることを知り、今時のお客様はIT機器で情報を探すのは当たり前になってきているということを実感していたところ、このサービスと出会いました。ただ、顧客の年齢層が高めなので、使っていただけるかどうかの不安は多少ありました。

情報提供が円滑にできていない中で、情報の更新、管理が大変煩雑になっていましたが、このサービスでこれらの課題が解消するのではと期待しました。

タブレットでお部屋でお買い物ができるというのはお客様にとってたのしい体験だと思います。このサービスをきっかけにこれまでは知らなかった地元、飛騨のものづくりの作家さん達と出会うことができて、あめつちさんは素晴らしいことをしているなと実感しました！

このサービスは宿泊されるお客様にとって、手に取って見ていただけるものになっていくと思っています。

親身になって導入までしっかりサポート

お客様に楽しんでいただけるコンテンツをどんどん作ってアップしていきたいと思っています！cocodakeへの要望としては、お宿ごとにそれぞれ使い方があると思いますので、さらにカスタマイズの自由度を高めて頂けたらと思います。

親身になって導入までしっかりとサポートとしてくれるので、ITに詳しくないお宿であっても心配なくスタートできると思います！

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取材先について

飛騨古川　料亭旅館　八ツ三館
https://www.823kan.com/
施設タイプ：旅館
客室数：20