伊勢神宮から車で15分、観光中心地からやや離れた場所に位置し、四季折々の美しい景観に囲まれた自然豊かな地に佇むプライベートヴィラ、AUBERGE  YUSURA（オーベルジュ ユスラ）。

清々しい気に満ちたこの場所は、「日常からはなれて、ゆったりとプライベートな時間を過ごしたい」、「聖地に流れる神気のなかに身を委ねながら、豊かな自然に囲まれながら英気を養いたい」という方々に愛される、特別な時空間。

ワンランク上のプレミアムな体験を求める方々が足繁く通う、隠れ家です。

今回は支配人の眞榮田様に、cocodakeを導入されてみて起こった変化や、今後の展望についてお話をお伺いいたしました。

伊勢を何度も訪れているお客様に、知られざる土地の魅力や新鮮な体験をお届けしたいと思って

当館は１日５組限定の一棟建てのプライヴェートヴィラですが、以前は３棟だけのこじんまりとしたスペースで、今よりも規模が小さく、館内に売店もありませんでした。

そこで「お客様がお買い物を楽しめるような場所やしくみがあったら」と考えていたタイミングでご縁があって、cocodakeをご紹介いただいたことが始まりです。

伊勢は、日本を代表する観光地ということもあり、一年を通して国内外から多くの観光客が訪れる土地です。

お伊勢まいりはもちろん、人々を惹きつけるポイントは多くありますが、その伊勢旅の楽しみの一つに、私は「お土産選び」があると思っています。

とくに当館のお客様は、伊勢を何度も訪れている旅慣れた方が多いので、そういう方々は誰もが知るスポットというよりは、新しい体験ができることや、この土地でしか知り得ない情報に価値を感じていらっしゃる印象があります。

その意味でも、当館を選んでくださる大切なお客様に、また次回お越しいただいた際にも、新たな発見や伊勢ならではの旅の楽しさをお届けしたい、訪れる度にリフレッシュして新鮮な感動を持ち帰っていただきたい、と考えていました。

代表の霜竹さんから最初にお話をお聞きした時、「cocodakeがあれば、お客様はタブレット上で新しいモノと出会えるだけでなく、気に入ったらその場でご購入いただける。さらにYUSURAならではの視点で、地元の旬の情報をお届けできるかもしれない」と思い、導入を決めました。

cocodakeを導入したからこそ見えてきた、お客様ごとに異なるニーズ

これまでは紙ベースで行っていたお客様へのご案内が、cocodakeでもできるようになったことです。お客様にとっては新たなオプションが増えたことになるので、選べる自由度が増して良かったなと感じています。

当館には様々なタイプのお客様がいらっしゃいますし、またその滞在スタイルも様々です。

ただ、プライベートヴィラということもあるので、のんびり休暇を楽しまれたい、滞在中はできるだけ人との関わりや物理的な接触を控えて、ゆったりくつろげる時間を過ごしたいと思われる方も少なくありません。

そういったお客様に対して、常にお客様に心地よさを提供できること。そして何よりも、「お客様にとって程よい距離感や温度感をもって接客をすること」を大切に、お客様との触れ合いを考えています。

そういう中で、当館のご案内をタブレットでもできるようになったことは、お客様にとってはもちろん、私たちにとってもアドバンテージになったと感じています。

たとえば、これはご家族でお越しになるお客様で目にするケースですが、最近はお子様がタブレットを楽しそうに触っている光景を、よくお見かけするんです。

年齢層の高い方は若干抵抗があるかもしれませんが、若い方はむしろデジタルの方が親しみやすく、使いやすいと喜んでいただいている印象があります。これは、導入してみたからこそ見えた光景ですね。

また、業務効率の観点からも、改善できた点があります。

紙でのご案内だとどうしても煩雑になりがちで情報も古くなると、その都度差し替えが必要になりますが、その手間が省けたこと。それから館内の情報だけでなく周辺の観光情報なども含めて、さまざまな情報を１つに集約できるようになり、まとめて管理できるようになったという点も助かっています。

情緒に響く折々の風景は、まさに“一期一会”の出会い。客室ごとに趣が変わる美しい景観を存分に味わっていただけたら

一年ほど前に導入したものの、日々忙しく後手に回っていた情報発信が、御社にサポートいただいたおかげで、今年の年始からついにスタートすることができて、嬉しく思っています。

cocodakeの「館内のご案内」というところをタップすると、YUSURAから見える外の景色がご覧いただけるようになっていて、今は春を前に美しい春の桜の風景が投影されているのですが、個人的にはこの雰囲気が味わい深くていいな、と感じています。

情緒に響く風景は、一期一会の出会いで、本当に美しい光景ですので。

当館に滞在していただく大きな魅力の一つに、自然の美しさ、心の奥に静かに沁みわたる、四季折々の風景があると思っています。それは各お部屋ごとに異なり、それぞれに深い趣が感じられる光景です。

そんな今この瞬間、この場所でしか見ることのできない風景、伊勢の中でも二見エリアという神聖な気があふれるこの場所で、お客様に一期一会の風景を存分に堪能していただきたい、という思いがあります。

その意味でも、四季折々の移ろいと自然の豊かさを感じられるような情報を、ビジュアル・コンテンツともに、これからさらに充実させていきたいと思っています。

ありがたいことに当館にはリピーターのお客様が多く、「次回は、ぜひあのお部屋に泊まってみたい」と言っていただくことが多くあります。

そういった大切なお客様に対して、季節ごと、お部屋ごとに異なる景色をお届けできるのは、特別な体験、記憶に残る旅につながると思うので、今後力を入れていきたい部分です。

情報発信を始めてから感じた、お客様の行動の変化〜これからの展望

情報発信を始めてから、松下社の存在を知り喜んでくださるお客様が増えたことは、私たちにとっても嬉しい変化でした。

「松下社に行ってみたいです。どのように行ったらよいでしょう？」と、よく聞かれることが増えました。

松下社は当館から徒歩圏内にある小さなお社ですが、昔からの言い伝えがあるので地元では有名です。しかし観光客の方にとっては殆ど知られていない情報なので、そんな場所をcocodakeで知っていただけるのは嬉しいですね。

また、ここだけの情報という意味では、近くの「二見の塩」をご案内したいと思います。

昔ながらの製法でお塩をつくっている工房なのですが、製造工程を見学することができます。こちらはお客様にご案内すると喜んでいただけるので、ぜひそのような情報も今後アップしていきたいですね。

春になると、近くで行っている有名なひな祭りもあるので、この土地ならでは、その時期ならではの情報を入れていきながら、全体的に情報量をボリュームアップしていきたいと思います。

今後は、そのような情報発信を通じて、YUSURAを拠点とした様々な体験を提供していけたらと思っています。

【cocodake（ココダケ）お問合せはこちら】

〜AUBERGE  YUSURAのご紹介〜

▼AUBERGE  YUSURA（オーベルジュ ユスラ）

住所：三重県伊勢市二見町松下１３４７−２

アクセス：近鉄鳥羽駅・JR二見浦駅から送迎バス／伊勢ICから車で5分

公式サイト：https://yusura-ise.com