おもてなしのプロである宿のスタッフの皆様は、お客様視点に立って日々目の前のお客様に心尽くしのおもてなしを実践されていることと思います。

ただその一方で、日々の業務は多忙でイレギュラーも当たり前に発生する中で、ルーティン化しなければ現場が回らないということもあるはず。

そしてそんな時、「慣れ」は、日常業務を滞りなく、効率よく進める上でとても役に立ちます。

しかし、「慣れ」が行き過ぎると、お客様の視点が見えにくく、冷静な判断ができなくなってしまうことも。