noteに、あめつちメルマガ【vol.12】をアップ致しました。

お客様の要望にひたすら応え続けることは善？ファンを育むサービス提供とは ？

今号では、顧客の期待値とサービスレベル、企業、ブランドのサービスレベルの関係について、時間の経過とともにどのように変化していくか？ということに焦点を当てたお話をお届けしています。

宿泊施設の皆様をはじめ、サービス業に携わる方々の多くは、顧客ロイヤリティを上げるために重要な要素だと言われる「お客様の期待値を超えていくこと」を常に意識しながら、顧客満足度を向上させるために、日々、精一杯努力されていることと思います。

しかし、それをひたすら続けていくことは、果たして「善」なのでしょうか？

本号が、これまで当たり前に受け入れ行ってきたことを、新たな視点で捉えていただける機会となれば幸いです。